Calidad
Mirasierra Suites Hotel, consciente de su compromiso con todos sus Clientes, ha establecido en la organización un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001: 2000, con el fin de trabajar para obtener la total satisfacción de todos y cada uno de sus Clientes y que todos sus requisitos y expectativas sean cumplidos.
Para ello, se ha definido una Política de Calidad basada en los ocho principios de dicha norma internacional:
1. Enfoque a Clientes;
2. Liderazgo;
3. Participación del personal;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque de sistema para la gestión;
6. Mejora continua;
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones;
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor.
Y apropiada a toda la actividad del Hotel:
1. Alojamiento;
2. Restauración;
3. Eventos;
4. SPA.
Esta política representa la base de nuestro sistema de gestión y objetivos de calidad y define en su totalidad nuestra cultura de empresa con los siguientes puntos clave:
1. Cumplir con los requisitos especificados en la norma;
2. Definir los requisitos de los Clientes y asegurar que los productos y servicios cumplen con sus necesidades y expectativas;
3. Definir un sistema de control de contratos, asegurando el cumplimiento de la legislación y un beneficio equilibrado para todas las partes interesadas;
4. Asegurar el suministro de recursos materiales, técnicos, tecnológicos y humanos necesarios para el desarrollo de nuestra misión;
5. Enfocar nuestros recursos, tanto técnicos como humanos, a proporcionar un servicio eficaz y eficiente para nuestros Clientes, buscando siempre su completa satisfacción;
6. Gestionar un sistema de comunicación con nuestros Clientes, con un constante flujo de retroalimentación;
7. Gestionar una adecuada y positiva relación con nuestros Proveedores;
8. Motivar, involucrar y formar a nuestro personal a todos los niveles;
9. Planificar y llevar a cabo mediciones y análisis periódicos de nuestro sistema de calidad, detectando no conformidades en el sistema y aplicando una mejora continua.
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